Avec 18 milliards de téléchargements prévus en 2011, les applications smartphones représentent la première source de revenus et d'opportunités commerciales B2B.
DSM-IV (Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders) est la quatrième version du manuel de classification des troubles mentaux éditée par l'Association Américaine de Psychiatrie en 1994. Cet ouvrage est la référence internationale en matière de diagnostic de l’esprit humain.
La première édition publiée en 1952 recensait 60 pathologies différentes, suivies de 145 en 1968, 230 en 1980, puis 410 anomalies psychiatriques pour la version actuelle, soit +583% d’augmentation en 42 ans. Quant à DSM-V à paraitre en 2013, elle en ajoutera quelques dizaines de plus.
Cette anthologie de la déviance et du dérèglement psychique qui définit ce que n’est pas la normalité en réduit donc le périmètre à chaque nouvelle parution…
A l’heure de la révolution mobile, l’observation clinique de nos contemporains nous permet de proposer à la recherche fondamentale trois nouveaux troubles du comportement :
-l’iphonophrénie : elle se diagnostique essentiellement dans le TGV où nombre de professionnels traitent leurs affaires en public malgré les directives du chef de bord. Nous sommes ici confrontés à des personnalités histrioniques en perpétuelle quête d’attention de la part d’autrui. L’autre n’étant pas l’interlocuteur mais la foule captive des passagers. Nous les repérons aisément à la dramatisation de situations ordinaires (« j’ai bien reçu ton mail, je voulais te prévenir ») ou à la superficialité de l'expression émotionnelle (« tu m’entends, là !? »)
-la blackberrinoïa : l’essentiel des cas cliniques s’identifient chez les subordonnés lors du rituel de la réunion inutile et chez les hiérarchiques pendant le prodige d’une réunion utile. Les symptômes les plus courants sont pour les premiers un tripotage compulsif de leur appareil et pour les seconds un afflux soudain de messages « urgents » ou d’appels « importants ». Nous diagnostiquons ici des personnalités schizotypiques avec un fort déficit social et interpersonnel associé à des distorsions cognitives et perceptuelles.
-l’androïdose : les patients se détectent principalement lors du cérémonial du repas d’affaires. Attente démonstrative d’un message qui ne vient jamais ou recherche permanente de prétexte pour vérifier une information en ligne : nous avons affaire à une improbable synthèse entre personnalité évitante et borderline. Plutôt l’isolement que de prendre le risque de communiquer avec autrui, angoisse de la perte d’objet (ici au sens propre), ennui et sentiment de vide, attitudes de mise à l'épreuve de l’autre.
Quels sont les chiffres aujourd’hui sur l’usage de la mobilité ?
L’observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS Sofres nous apprend que 86% des smartphoners utilisent leur mobile comme accès au Web et 73% d’entre eux considèrent que leur manière d’accéder à l’information en a été profondément modifiée.
Dans l’entreprise française, 25% des professionnels ayant un mobile sont équipés de smartphones. La valeur ajoutée perçue : gestion de son carnet d’adresses et agenda, veille sur l’actu de son métier, réseaux sociaux. Et la principale conséquence de cette nouvelle portabilité est le décloisonnement irrésistible entre vie professionnelle et vie privée.
Un sondage Editions Tissot et OpinionWay révèle que 73 % des cadres déclarent travailler hors de leur bureau.
Le conservatisme, la résistance à la nouveauté et la quête du moindre effort aidant, il est peu probable que les professionnels en question changent leurs habitudes de navigation en passant d’un terminal fixe à un portable : mêmes sources d’information, mêmes outils de communication sur un écran différent.
Le véritable enjeu pour le marketing mobile b2b n’est pas d’investir de nouveaux supports mais de surmonter les contraintes de l’environnement extérieur. Avec un degré d’attention déjà très faible au bureau, qu’en est-il dans une rame de métro, un terminal d’aéroport, une salle de restaurant ou dans son appartement en famille ?
C’est donc la simplicité, la rapidité et le moindre effort cognitif qui feront la différence. Et les applications sont les meilleures candidates à l’accessibilité : une icône, un doigt, une fonction.
Sur le front des applis, 8 milliards d’entres elles ont été téléchargées en 2010 dont 80% gratuites. L’institut Gartner prévoit 18 milliards de téléchargement en 2011 pour un chiffre d’affaires de plus de 15 Md$.
Voici une petite sélection orientée force de vente qui préfigure les enjeux de demain pour le développement commercial B to B :
Market & Business Intelligence
Les professionnels du marketing et de la vente se doivent de surveiller en permanence leur marché pour réagir à tout évènement ou changement.
Google Reader
Mobile RSS Pro est un client Google Reader qui vous permet de gérer facilement les flux RSS de vos sources de veille et de benchmark. Gestion des répertoires, recherche mots-clés, lecture offline, partage par email, Facebook ou Twitter…
Plimsoll
Plimsoll Business Intelligence App propose une vue complète de 600 secteurs d’activité en Angleterre réactualisée mensuellement. Les industries-clés sont catégorisées par signaux et situations : meilleures croissances, risques les plus élevés, plus forte profitabilité…
HKTDC
HKTDC Mobile est l’application développée par le Hong Kong Trade Development Council. Elle permet de sourcer plus de 120 000 fournisseurs chinois agréés dans tous les secteurs d’activité, d’obtenir des news économiques et des études, d’obtenir des infos sur tous les salons professionnels et de s’y inscrire…
Lead Management & CRM
LinkedIn
L’application du réseau social LinkedIn pour accéder rapidement à l’information utile, surveiller vos contacts et identifier de nouvelles opportunités.
Gist
Gist Agrège l’ensemble de vos contacts professionnels (emails, réseaux sociaux…) dans une seule interface et crée autant de profils business. Chaque interlocuteur et son entreprise fait l’objet d’une veille à partir de 60 000 médias, 20 millions de blogs et les flux d’infos des principaux médias sociaux (Twitter, Facebook…) pour enrichir en temps réel chaque profil.
Une application pertinente pour avoir une vue globale sur son réseau de prospects et clients, préparer une réunion ou un entretien commercial.
Salesforce
L’application de la solution CRM Salesforce pour être prêt à réagir à un nouveau lead ou préparer ses réunions ou visites commerciales avec les derniers éléments disponibles.
Hoover (Dun & Bradstreet)
Hoover's Near Here est la killer app des commerciaux nord-américains (pour le moment). L’application est une aide à la prospection géolocalisée. En fonction de l’endroit où vous vous trouvez et de vos critères de sélection (raison sociale, activité, chiffre d’affaires, effectif, principales fonctions…), les prospects sont positionnées sur une carte dans votre rayon d’action. Vous sélectionnez une entreprise-cible (website, email, téléphone…) et le trajet à emprunter s’affiche automatiquement.
Collaborative
Yammer
Yammer est le Facebook de l’entreprise : un réseau collaboratif avec toutes les fonctions des médias sociaux. En plus des outils classiques de micro-blogging et d’archivage, vous avez la possibilité de créer des groupes internes et même des communautés publiques avec vos fournisseurs, vos partenaires, vos clients… Existe en version gratuite et française très suffisante pour une PME.
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