Prospects 2.0

L’art du témoignage clients pour amplifier son impact commercial

Comment bénéficier au mieux du pouvoir de prescription d’un client satisfait ? En sollicitant évidemment des témoignages de succès, autant de démonstrations d’un savoir-faire efficace et de preuves de résultats. Hélas, ces dithyrambes sont souvent trop appuyés pour être crédibles ou ne recèlent aucun élément concret pour servir de caution définitive. Et avec une limite infranchissable : votre qualité perçue ne sera jamais supérieure à celle que le retour client voudra bien vous accorder. L’excellent MarketingSherpa propose dans un article sept points clés pour optimiser cet exercice de style à forte valeur ajoutée commerciale.

Les 10 règles pour édifier votre crédibilité commerciale sur le Web (2/2)

Suite de l'article précédent :
Edifier sa crédibilité commerciale, règles 4 à 10

4- montrer des collaborateurs honnêtes et dignes de confiance

Une réputation professionnelle ne suffit hélas pas à démontrer son honnêteté et sa sincérité. Seule solution : il faut humaniser la relation. La précédente règle qui consiste à  créer de la proximité doit aller en fait beaucoup plus loin. En associant votre image à des détails perçus positivement comme vos passions, vos centres d’intérêt et des éléments personnels, il sera plus aisé d’établir un début d’identification entre vous et le prospect ou son entourage proche.

Authentique et naturel, franc et loyal, sincère et sérieux, les prospects doivent sentir que vous avez de l’empathie pour eux et que vous avez peut-être quelque chose en commun à partager.

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Les 10 règles pour édifier votre crédibilité commerciale sur le Web (1/2)

Stanford, California, ne se contente pas d’être la meilleure université du monde avec les 17 Prix Nobel de son corps enseignant, ses 160 000 anciens élèves et les 25 000 arbres de son campus, elle s’intéresse aussi de très près aux tribulations des internautes et à l’influence du Réseau sur nos attitudes.

Captologie : étude des systèmes informatiques sous l’angle de leur capacité d’influence sur le comportement humain. Le Stanford Persuasive Technology Lab est dédié à la mise en équation des paramètres qui produisent des changements dans nos croyances et nos actes quotidiens, du site Web au téléphone mobile en passant par le jeu video. A l’image des leaders d’opinions ou du premier gourou venu, ces technologies sont considérées comme des agents «positifs» d’évolution comportementale. Reste à savoir ce que recouvre précisément l’épithète en question…

Parmi les déclinaisons de ces recherches, on trouve un département consacré à la crédibilité Internet ou comment évaluer ce qui légitime un discours commercial promu en ligne.

Jamais à court d’efficacité, les chercheurs ont tôt fait d’éditer le vade-mecum du camelot virtuel à l’antienne du «ayez confiance…» sous forme d’une nouvelle table de la loi de la persuasion : 10 guidelines for enhancing online credibility

Belle occasion de passer en revue les facteurs qui transmutent le «trafic» cher aux référenceurs en leads beaucoup plus rémunérateurs…

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Ecrire pour vendre ? Sourire, aussi...

Toujours plus fort dans le copywriting de campagnes d'Emails et de contenu de sites. Mais là, je doute fort de son efficacité... Les contre-exemples sont, eux aussi, riches d'enseignements.

Objet : Cyril Gouyette vos concurrents vous remercient

Eh oui, Cyril Gouyette vos concurrents vous remercient de n'avoir pas encore introduit le neuromarketing dans votre entreprise. Vous n'avez que faire du neuromarketing, mais connaissez vous l'impulsion extraordinaire que peut vous apporter le neuromarketing ? Quel avenir choisirez vous pour VECTEUR PLUS ? Il vous reste une chance Cyril Gouyette en nous contactant dès aujourd'hui, avant que vos concurrents ne le fassent. COMAO : l'unique cabinet français de conseil en neuromarketing opérationnel Jean-Paul C. Directeur Contactez nous pour plus d'informations - E mail : contact@comao.com Tel : 01 30 86 xx xx- 06 98 35 xx xx Tout savoir sur le neuromarketing : nouveau site COMAO http://www.comao.com

Quelques extraits du site (les expressions en gras sont de mon fait) :

"Les neuroscientifiques ont fait de nombreuses découvertes sur le fonctionnement du cerveau humain depuis l'invention de l'IRM dans les années 95 ... en particulier l'existence du cerveau reptilien, le centre de toutes nos décisions, le siège des neurones décideurs sans lesquels aucun acte d'achat ne peut exister. (...)
"De la neuroscience est né le neuromarketing. Utilisé à l’étranger notamment par Coca Cola, Levi’s, le neuromarketing est tout nouveau en France : vous avez en ce moment et pour quelques minutes encore à votre disposition l'unique cabinet français de conseil en neuromarketing opérationnel.
Disqualifiez vos concurrents avant qu'ils ne le fassent, contactez nous.
(...) "Avez vous remarqué comment certains messages font FLOP alors que d'autres font WAHOUU ?
Grâce au neuromarketing,
vos prospects font WAHOUU
vos clients font WAHOUU
vos commerciaux font WAHOUU
et VOUS, vous êtes libéré du stress
(...) "Aujourd'hui, vous expliquez par exemple à vos prospects que vos produits ont telles et telles super caractéristiques, que vous êtes leader et qu'en les achetant, ils vont bénéficier de plein d'avantages : parfait, mais vos concurrents disent la même chose, c'est une démarche marketing traditionnelle qui a fait ses preuves pour ne pas dire son temps et génère une grande consommation de temps et d'énergie.
Imaginez maintenant que, suite à notre intervention, vos prospects soient convaincus, à juste titre d'ailleurs, que vos produits sont les seuls capables de les satisfaire pour des raisons qui sont évidentes pour eux : quelle va être la situation ?
Bravo ! Vous avez appuyé comme il faut sur leur buy button
C'est cela que le neuromarketing opérationnel vous apporte, et laissez vos concurrents utiliser le mauvais."

Etonnant, non ?