Participation Marketing : Le Web 2.0 théorise sa nouvelle révolution commerciale

Les théoriciens du Web2:0 s’en donnent à cœur joie en ce moment. Un nouveau fumet vient de sortir des cuisines de la dernière conférence de l’«Association of National Advertisers» : le Participation Marketing. Packagé par les nouveaux gourous du marketing, ce nouveau potage conceptuel prendra-t-il bien vite le bouillon ? Il faut y goûter pour le savoir…

« Laissez les consommateurs vous aider à concevoir leur expérience de marque. Votre discours ne doit plus être mis en avant. Son contenu n’est qu’une simple invitation à s’engager avec votre marque. » tel est la sentence puisque nous sommes tous coupables d’oser promouvoir nos produits à des consommateurs pas forcément consentants.

Les quatre piliers de la sagesse sont désormais la recherche, le contenu, la communauté et la personnalisation. Le nouveau consommateur a désormais « des choix infinis » disponibles « à la demande » et « plus de pouvoir » que toutes les entreprises réunies de la planète. Il est « roi » et doit être en tant que tel traité « royalement ». Il est « co-créateur » du processus marketing et du produit (quand il est de bonne humeur évidemment).

Pour illustrer concrètement cette révolution, Yahoo ! a dévoilé certains de ses projets destinés à élargir son niveau de personnalisation dont « la première cabine spatiale de l’ère numérique au monde », une compilation de videos, chansons et photos récupérés auprès des membres de Yahoo ! et qui sera « propulsée dans le vide intersidéral » par de puissants rayons laser lors d’un événementiel au Temple du Soleil de Mexico… Si vous êtes dubitatif, lisez cet article…Certains marketers évoquent plus sobrement la nécessité d’engager « une conversation » avec les consommateurs. Ouf !

Néanmoins, la réalité est parfois tenace. Ainsi, certains acteurs avouent que « la plupart de nos expérimentations ne fonctionnent pas » mais comme pour se déculpabiliser ils ajoutent « qu’il faut quand même être là et essayer ». Vous êtes saisi de vertige ? Continuez la lecture par ici…

Comments

[Rédigé par: Julien]

[Quote]Votre discours ne doit plus être mis en avant. Son contenu n’est qu’une simple invitation à s’engager avec votre marque.[/Quote]

C'est la technique qu'utilise déjà certains commerciaux (à mon sens les meilleurs) : ne pas vous noyer sous un argumentaire massue mais favoriser l'aspect contact humain.
Comme quoi certains commerciaux sont web 2.0 depuis longtemps ;)

[Rédigé par: cyril]

Les bons commerciaux sont en fait de véritables analystes et thérapeutes : ils font parler le client, identifient leur profil psychologique pour adapter leur démarche (besoin de reconnaissance, égocentriques, ambitieux, réfléchis, etc...), lèvent les peurs et les objections et proposent enfin la solution (thérapie) aux problèmes (dysfonctionnement) du moment (en b2b).
Dans la dialectique Web 2.0, il s'agit plutôt de laisser en quelque sorte les marques en libre-service car on considère qu'on ne peut plus lutter contre le pseudo contrôle qu'auraient désormais les consommateurs. C'est à mon sens une erreur. Une marque, c'est un signe, une trace, et par extension l'identité même de son auteur ou de son propriétaire.

[Rédigé par: Laurent Nicolas]

Visiblement cette conférence a été productive, puisque A.G. Lafley CEO de Procter & Gamble y a aussi dit que les marques doivent perdre du pouvoir si elles veulent éviter de perdre tout contact avec leurs clients.
Je pense qu'il faut aller plus loin, et inclure toute la communauté et pas seulement les clients. Il y a une batterie d'actions de marketing participatif encore plus grande que celle mentionnée ici.
Je revoie juste sur cet article qui développe ces idées : http://www.alenty.com/xwiki/bin/view/Blog/FaireDuMarketingAVECSaCommunaute

Laurent Nicolas